Chính sách bảo hành

Tổng quan

Tất cả sản phẩm gia dụng mang thương hiệu HEPONY được phân phối chính thức bởi Công ty TNHH TM XNK Thùy Tuấn AT đều được bảo hành theo đúng cam kết ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ khi có quy định khác được ghi rõ trên từng dòng sản phẩm.

Điều kiện được bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.
• Có đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc mất.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.

Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngâm nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của HEPONY.
• Hao mòn tự nhiên (trầy xước bề mặt, phai màu, hao mòn linh kiện tiêu hao như pin, dây nguồn, bộ lọc...).
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Quy trình bảo hành