Chính sách thanh toán
Đa dạng hình thức — an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật
Tổng quan
HEPONY cung cấp đa dạng hình thức thanh toán nhằm mang lại sự thuận tiện, an toàn và linh hoạt nhất cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm gia dụng. Mọi giao dịch thanh toán tại HEPONY đều được thực hiện minh bạch, rõ ràng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Các hình thức thanh toán được chấp nhận
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng cho hầu hết khu vực toàn quốc. Khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp khi nhận sản phẩm.
Chuyển khoản ngân hàng
Ưu tiênChuyển khoản trước một phần hoặc toàn bộ vào tài khoản HEPONY. Đơn hàng xử lý ngay sau khi xác nhận thanh toán.
Ví điện tử / Thanh toán online
Hỗ trợ Momo, ZaloPay, VNPay và các cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website/kênh bán hàng (nếu có).
Thanh toán theo hợp đồng đại lý
Đại lýÁp dụng riêng cho hệ thống đại lý HEPONY theo điều khoản công nợ, đặt cọc hoặc thanh toán từng đợt trong hợp đồng.
Quy trình xử lý thanh toán
Chốt đơn & thông báo
Nhân viên HEPONY gửi thông tin đơn hàng và hình thức thanh toán tương ứng.
Thực hiện thanh toán
Với chuyển khoản/ví điện tử: khách hàng thực hiện và gửi biên lai xác nhận (nếu cần). Với COD: thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
Xác nhận & xử lý đơn
HEPONY xác nhận thanh toán và tiến hành đóng gói, bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Hóa đơn và chứng từ
- Mọi đơn hàng đều được xuất hóa đơn/phiếu bán hàng hợp lệ theo yêu cầu.
- Xuất hóa đơn VAT: cung cấp tên công ty, MST, địa chỉ trước khi hoàn tất đơn.
- Hóa đơn/chứng từ là căn cứ cho chính sách bảo hành, đổi trả sau này.
An toàn thanh toán
- Thông tin thanh toán được bảo mật, không chia sẻ cho bên thứ ba.
- Chỉ chuyển khoản vào tài khoản chính thức HEPONY qua website hoặc nhân viên xác thực.
- HEPONY không chịu trách nhiệm giao dịch vào tài khoản mạo danh.
Xử lý sự cố thanh toán
Nếu gặp sự cố (chuyển khoản chưa ghi nhận, thanh toán trùng, lỗi giao dịch...):
- Giữ lại biên lai/ảnh chụp giao dịch làm bằng chứng.
- Liên hệ HEPONY qua hotline hoặc email để được hỗ trợ tra soát.
- HEPONY phản hồi và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Hoàn tiền (khi hủy đơn hoặc đổi trả hợp lệ)
Khoản tiền đã thanh toán được hoàn lại theo đúng hình thức gốc (chuyển khoản, ví điện tử...), theo thời gian quy định tại Chính sách đổi trả của HEPONY.
Thắc mắc về thanh toán?
Liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản
Chính sách khác