Chính sách vận chuyển
Giao hàng nhanh chóng, an toàn đến tay khách hàng toàn quốc
Tổng quan
HEPONY cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn đến tay khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt trực tiếp qua website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của HEPONY. Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể phát sinh thêm thời gian và phụ phí vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến
* Không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết. Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển tính dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và khoảng cách giao hàng.
- Phí cụ thể sẽ được hiển thị khi hoàn tất đơn hàng hoặc nhân viên tư vấn thông báo trước khi xác nhận.
- HEPONY có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng thời điểm khuyến mãi.
- Đơn hàng đại lý: phí vận chuyển theo chính sách riêng từng cấp đại lý.
Quy trình xử lý và giao hàng
Xác nhận đơn hàng
HEPONY xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng thành công.
Đóng gói & bàn giao
Đơn hàng được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
Theo dõi đơn hàng
Bạn nhận được mã vận đơn để theo dõi hành trình (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ).
Giao đến tay bạn
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để đảm bảo bạn có mặt nhận hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận
- Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
- Từ chối nhận hoặc quay video/chụp ảnh nếu phát hiện hư hỏng, móp méo do vận chuyển.
HEPONY không chịu trách nhiệm với các phản ánh về hư hỏng sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng nguyên vẹn.
Đơn hàng giao chậm / chưa nhận được
- Kiểm tra lại mã vận đơn và trạng thái đơn hàng.
- Liên hệ đơn vị vận chuyển theo thông báo giao hàng.
- Nếu vẫn chưa có kết quả, liên hệ HEPONY để được tra soát kịp thời.
Đổi/hủy đơn trước khi giao
Bạn có thể thay đổi thông tin giao hàng hoặc hủy đơn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn có thể phát sinh thêm chi phí.
Cần tư vấn vận chuyển?
Liên hệ để được báo giá và sắp xếp vận chuyển phù hợp
Chính sách khác