Chính sách đổi trả
Hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Tổng quan
Chính sách đổi trả của HEPONY có thời hạn 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng, rất tiếc chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.
Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng như khi nhận hàng.
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm theo nguyên bản.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ tại HEPONY.
Các mặt hàng không được đổi trả
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng vệ sinh cá nhân, đồ dùng tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá đặc biệt (chỉ áp dụng đổi trả khi lỗi do nhà sản xuất).
- Phiếu quà tặng, voucher của HEPONY.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, can thiệp bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của HEPONY.
Các trường hợp chỉ được hoàn trả một phần
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không do lỗi từ phía HEPONY.
- Sản phẩm được gửi đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình hoàn trả
Kiểm tra & xác nhận nhận hàng
HEPONY kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi email/tin nhắn xác nhận đã nhận được hàng đổi trả.
Thông báo kết quả
Thông báo chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Hoàn tiền
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền được xử lý và chuyển về phương thức thanh toán gốc (chuyển khoản, thẻ ngân hàng...).
Đổi sản phẩm
HEPONY chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khi bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Vui lòng gửi email tới heponycskh@gmail.com và gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
Sản phẩm mua làm quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua, bạn nhận phiếu quà tặng tương đương. Nếu không, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện cho người mua ban đầu.
Phí vận chuyển đổi trả
Gửi sản phẩm về: 108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
- Bạn chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
- Phí vận chuyển này không được hoàn lại; nếu hoàn tiền được chấp thuận, phí gửi trả sẽ được trừ vào khoản hoàn trả.
- Đối với sản phẩm giá trị cao, nên chọn dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.
Muốn yêu cầu đổi trả?
Liên hệ ngay để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất